Le commerce électronique est plus que jamais populaire auprès des consommateurs québécois, qui sont toujours de plus en plus nombreux à en profiter en y dépensant d’ailleurs plus d’argent, révèlent les résultats d’une étude publiée mercredi par le CEFRIO. Cette croissance du commerce en ligne signifie toutefois un retard à rattraper pour les détaillants au pays, estime PricewaterhouseCooper.

Au dire du Centre francophone d’informatisation des organisations (CEFRIO), 61 pour cent des internautes québécois ont ainsi effectué des achats sur le web au cours de la dernière année, comparativement à 53 pour cent en 2010. La valeur moyenne mensuelle des achats réalisés par les cyberacheteurs adultes a progressé de 66 $, passant de 270 $ (2009) à 336 $ (2011). Le montant total annuel des achats de produits et services en ligne est estimé à 5,62 milliards $ pour l’ensemble du Québec.

Sans surprise, ce sont bien entendu les internautes plus jeunes qui ont effectué le plus d’achats en ligne. Ainsi, 72 pour cent des internautes de 18 à 44 ans ont acheté au moins un produit ou service offert par les boutiques en ligne ou autres sites d’achat. Les achats en ligne les plus fréquents, et ce tous groupes d’âge confondus, concernent les billets de spectacle, de cinéma ou de divertissement (51 pour cent), suivis des voyages (41 pour cent), puis de la musique et des films (40 pour cent), précise le rapport.

Du côté de la vente en ligne, ce sont les 25 à 44 ans qui ont été les plus actifs en 2011 puisque 36 pour cent d’entre eux ont vendu au moins un produit ou service sur des sites d’annonces classées ou d’enchères en ligne.

La popularité des transactions sur Internet semble découler de la perception de sécurité en ligne, mentionne le CEFRIO. À titre d’exemple, en 2010, 59 pour cent des adultes de 35 à 44 ans déclaraient percevoir les transactions en ligne comme étant très sécuritaires, alors que cette proportion s’est élevée à 74 pour cent en 2011.

« Les données statistiques de NETendances 2011 démontrent un fait étonnant : au sein des adultes qui se branchent à Internet à l’aide d’un appareil mobile (ou mobinautes), ce sont cette fois les 45 ans et plus (59 pour cent), ainsi que les retraités (66 pour cent) qui sont significativement plus nombreux que les 18 à 44 ans (48%) à effectuer des achats ou des paiements en ligne », précise Claire Bourget, directrice à la recherche marketing au CEFRIO

Des commerces à la traîne

Du côté de PwC, on indique que les consommateurs « ont aujourd’hui plus de pouvoir que jamais », citant l’influence des médias sociaux et des technologies mobiles sur la transformation des habitudes d’achat.

Plus de la moitié (53 pour cent) des acheteurs sur Internet dans le monde prévoient dépenser davantage en ligne à l’avenir et les consommateurs se montrent de plus en plus raffinés, soutient PwC Les commerçants doivent donc agir dès maintenant pour assurer une expérience transparente et uniforme entre les divers canaux d’achat (en magasin, en ligne, etc), selon une nouvelle étude de PwC intitulée Customers take control – How the multichannel shopper is changing the global retail landscape.

Selon la firme de gestion, les détaillants doivent ainsi innover davantage en ligne en utilisant des moyens graphiques, la vidéo, l’interactivité et la personnalisation pour améliorer l’expérience client. Il serait également essentiel d’améliorer l’expérience d’achat par téléphone mobile et tablette numérique, tout en mettant l’accent sur la livraison à domicile, et moins sur la présentation en magasin, alors que moins de clients se déplaceront physiquement dans les commerces.

La Société canadienne du cancer s’est réjoui, lundi, de l’apparition de nouvelles mises en garde contre le tabagisme sur les paquets de cigarettes au pays. Ces mises en garde visuelles de plus grande taille occuperont à l’avenir 75 pour cent de la surface avant et arrière des paquets de cigarettes, contrairement à 50 pour cent pour les anciens avertissements.

Les nouvelles mises en garde montrent notamment des images d’une bouche atteinte de cancer, d’un cœur malade et d’un homme ayant subi un AVC. Au nombre de seize, les nouvelles mises en garde incluent également des photos « saisissantes » de feue Barb Tarbox, de l’Alberta, avant qu’elle soit emportée par un cancer du poumon, ainsi que du Manitobain Leroy Kehler, qui s’exprime grâce à un trou pratiqué dans sa gorge à la suite d’un traitement pour un cancer du larynx, a indiqué la société par voie de communiqué.

Si les fabricants ont jusqu’au 21 mars 2012 pour faire en sorte que tous les paquets de cigarettes mis en marché portent les avertissements de plus grande taille, on peut déjà voir certains de ces paquets sur les tablettes des marchands. D’ici le 19 juin prochain, tous les paquets de cigarettes vendus par les détaillants devront porter les nouvelles mises en garde.

«Ces nouvelles mises en garde sur les paquets de cigarettes marquent un progrès considérable en vue de réduire le tabagisme et de sensibiliser davantage la population aux terribles effets qu’il a sur la santé, déclare Dan Demers, directeur des questions d’intérêt public à la Société canadienne du cancer. Ces avertissements sont très percutants et passeront difficilement inaperçus. Nous nous réjouissons de l’avènement de ces nouvelles mises en garde et félicitons la ministre de la Santé, Leona Aglukkaq, d’avoir réussi à mettre de l’avant une telle initiative.»

Cet ensemble de mises en garde illustrées de plus grand format s’inscrit dans le cadre du Règlement sur l’étiquetage des produits du tabac (cigarettes et petits cigares), de compétence fédérale, qui a obtenu son approbation finale le 22 septembre 2011. Cette réglementation avait d’ailleurs reçu un appui vigoureux de la part de la Société canadienne du cancer.

Parmi les améliorations apportées aux mises en garde, on note l’inclusion d’un numéro de téléphone sans frais pour un service destiné à aider à cesser de fumer, ainsi que l’ajout de l’adresse d’un site web. Des données internationales démontrent que les appels aux lignes d’aide à l’abandon du tabac augmentent considérablement lorsqu’un numéro de téléphone sans frais est ajouté de manière visible sur l’emballage, mentionne la société.

Le Canada a été le premier pays au monde à exiger, en 2000, des mises en garde illustrées sur les paquets de cigarettes; la réglementation est entrée en vigueur en 2001. Aujourd’hui, 47 pays ou territoires ont emboîté le pas en s’inspirant du modèle canadien.

«Les nouvelles mises en garde rappellent l’importance de la Stratégie de lutte contre le tabagisme déployée par Santé Canada, qui constitue le cadre de référence fédéral pour la réglementation relative aux produits du tabac. Cette stratégie doit prendre fin le 31 mars 2012, après avoir été appliquée pendant 11 ans», ajoute Rob Cunningham, analyste principal des politiques à la Société canadienne du cancer. Santé Canada doit impérativement renouveler sa stratégie de lutte antitabac et assurer son financement continu afin de maximiser l’efficacité des initiatives en place. Le tabagisme demeure aujourd’hui la principale cause de maladie et de décès évitable au Canada, et pourtant 17 pour cent des Canadiens fument encore.»