Des magasins en ligne plus « humains »
Malgré la réputation de froideur et le présumé côté impersonnel des magasins virtuels, ceux-ci, à l’aide de systèmes intégrant entre autres la messagerie instantanée, peuvent créer un sentiment de relations personnelles entre les acheteurs et les vendeurs, appelé « swift guanxi » en Chine, pour faciliter les sentiments de loyauté, l’interactivité et la répétition des transactions, selon de nouvelles études menée par Paul Pavlou, de la Temple University Fox School of Business.