La révolution marketing de la génération Y
Pieuvre.ca
Selon l’étude menée par Aimia sur la fidélité des enfants du millénaire et dont les résultats ont été publiés mercredi, la « génération Y », qui forme la cohorte générationnelle la plus importante au Canada depuis les baby-boomers, est en train de transformer la façon dont les entreprises et les marques fidélisent la clientèle à long terme.
Des représentants de la génération Y
L’entreprise a a comparé les attitudes des enfants du millénaire et des autres consommateurs au Canada, révélant ainsi comment la définition de la fidélité est en train de changer et la façon dont les entreprises vont devoir s’y prendre pour établir un contact avec la génération Y. L’étude montre, par exemple, que plus des trois quarts (78 pour cent) des enfants du millénaire au Canada ont davantage tendance à choisir une marque qui offre un programme de fidélisation ou de récompenses plutôt qu’une autre qui ne le fait pas.
« Les spécialistes du marketing qui ciblent les enfants du millénaire vont devoir démontrer pourquoi cette cohorte devrait s’engager auprès de leur marque, a indiqué Rick Ferguson, l’auteur principal du rapport et vice-président – Développement des connaissances chez Aimia. Notre étude indique que cette génération attend beaucoup des relations qu’elle entretient avec les marques et exige d’être remerciée immédiatement par les programmes de récompenses. Les spécialistes du marketing vont devoir, pour offrir cette valeur, maîtriser l’utilisation de la technologie pour tirer un maximum d’efficacité de leurs programmes. »
La prolifération des médias sociaux et des appareils mobiles a un impact profond sur la façon dont les enfants du millénaire interagissent avec les marques, mentionne l’étude. Près de la moitié (44 pour cent) de ceux qui y ont participé sont disposés à promouvoir des produits ou des marques par l’entremise des médias sociaux en échange de récompenses. En outre, plus d’un quart d’entre eux (27 pour cent) se sont montrés très intéressés à utiliser un appareil mobile à la place d’une carte de fidélité en plastique, contre neuf pour cent de ceux qui ne font pas partie de la génération Y.
Par ailleurs, 37 pour cent des représentants de la génération Y sont disposés à fournir des renseignements personnels lorsqu’ils s’inscrivent sur des sites Web, contre seulement 25 pour cent de ceux qui n’appartiennent pas à la génération Y. Ces enfants du millénaire sont également moins préoccupés par les pirates informatiques (54 pour cent), contre 63 pour cent de gens inquiets au sein des autres générations.
Le coup de sonde a été réalisé en ligne par Harris Interactive parmi des adultes canadiens âgés de 19 ans et plus. Le sondage a été mené au Canada auprès de 2 045 adultes entre le 8 et le 19 juillet 2011. Les résultats ont été pondérés afin d’être représentatifs de la population en général.
Dans la catégorie: Politique et Économie
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