L’univers mobile limité par la qualité du service
Pieuvre.ca
La partie est encore loin d’être gagnée pour les fournisseurs de services sans fil : si l’utilisation des technologies cellulaires poursuit sa croissance, principalement dans le domaine des téléphones intelligents et des centaines de milliers d’applications disponibles pour leurs utilisateurs, des circonstances très terre à terre risquent de nuire au développement. En effet, la capacité du réseau cellulaire, entre autres aux États-Unis et en Grande-Bretagne, ne serait tout simplement pas suffisante pour utiliser pleinement les applications mobiles.
Photo : La Presse Affaires
Ce constat est tiré d’un sondage effectué par la firme TNS pour le compte de l’entreprise BelAir Networks. Un peu plus de 2000 répondants américains et britanniques ont ainsi indiqué, à 56 pour cent, être satisfaits de la qualité et de la vitesse du réseau dans les zones métropolitaines, mais ils sont également plus de 70 pour cent à blâmer la connexion au réseau ou la couverture pour leur réticence à utiliser des applications de vidéo ou de commerce en ligne.
Cette situation fait dire à BelAir Networks que « les fournisseurs de réseau mobile manquent l’occasion de gagner des milliards de dollars en nouveaux revenus ». D’autant plus, soutient l’entreprise, que si 56 pour cent des répondants sont satisfaits de la couverture en zone urbaine, ce taux chute à 43 pour cent pour les détenteurs de téléphones intelligents (iPhone, appareils Android, Blackberry et consorts).
Toutefois, le sondage révèle également que les usagers seraient prêts à payer un montant incrémentiel si les fournisseurs de service facturaient des frais supplémentaires pour une expérience régulièrement excellente sur les téléphones mobiles à large bande, cet incrément étant légèrement plus élevé parmi les utilisateurs de téléphone intelligent. Aussi peu que de sept à huit dollars par abonné de large bande de mobile représenterait près de 20 milliards $ en revenu annuel, selon le portrait du domaine établi par l’OCDE, mais plus de 36 pour cent des utilisateurs de téléphone intelligent aux États-Unis et plus de 22 pour cent en Grande-Bretagne disent qu’ils seraient prêts à payer 10 $ ou plus par mois.
«Avec la forte croissance de la large bande de mobile, le trafic doublant chaque année, et une pression continue sur les réseaux mobiles et fixes existants dans les zones métropolitaines, alimentée par un usage accru de la vidéo et des applications, l’accès à la large bande sans fil est devenu comme de l’oxygène pour les utilisateurs de téléphone intelligent», a dit Ronny Haraldsvik, principal membre de la direction et vice-président directeur du Marketing chez BelAir Networks. «Il existe un défi particulier dans les zones métropolitaines où la haute densité de population et de construction rend très complexe la tâche d’assurer une excellente expérience sur mobile à large bande, mais le fait que les abonnés soient prêts à payer plus cher montre qu’une occasion de puiser dans un marché inexploité existe pour les fournisseurs de services fixes et mobiles et leurs partenaires commerciaux affiliés.»
M. Haraldsvik poursuit : «Les abonnés ne se soucient s pas vraiment de savoir s’ils sont en 3G, 4G ou Wi-Fi; ils veulent seulement une expérience de large bande de téléphone mobile qui soit bonne et dénuée d’inquiétude. Les utilisateurs étant prêts à payer davantage pour cela. Ce qu’il y a d’essentiel à retenir, c’est un scénario du type ‘construisez-le et les gens viendront’: non seulement l’infrastructure à large bande de téléphone mobile est-elle une nécessité, mais c’est pour plusieurs un « oxygène » pour lequel il vaut la peine de payer.»
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